アテンダント研修～新春のひと間に～
アテンダント研修～新春のひと間に～
新年あけましておめでとうございます。
皆様いかがお過ごしでしょうか。2024年、何かとバタついている新春となりましたが、私たちゆいスタッフ一同も春号パンフレット作成の最終段階をむかえており、担当企画者は慌ただしい年明けとなっております。
一方で、アテンダント一同は年明け最初のツアー日まで少し時間が空きましたので、この機を生かしてゆいのお客様により一層快適な旅を満喫してもらうために、サービス向上を図るべくアテンダント研修を行いました。
今回はその様子を一部お届けしたいと思います。
午前は、YUIPRIMA車内にて座学の研修を行いました。日々の添乗でお客様を迎えるにあたり、自分では中々気づけない言葉遣いや仕草をみんなで確認を行いました。
ツアー中お客様にお声がけする際や、社内アナウンス、出発日前の挨拶コール等多岐にわたってお客様と接する場面が多いアテンダントですが、言葉遣いや言葉ひとつ違うだけでご旅行前後の安心感やワクワク感が変わってきますよね。
より一層サービスに磨きをかけるべく、基礎に立ち返って研修をすることができました。
午後からは、各々が実際にお客様をツアー当日にお迎えするという想定でデモンストレーションを行いました。
それぞれのアテンダントが実演している様子を動画で撮影し、みんなで確認、フィードバックを実施。
良かった点はもちろんのこと、より良いサービス提供の為に改善点も意見をだしあうことで、普段自分では気づけない点も見つめなおす機会になりました。
YUIPRIMAのアテンダントになって日が浅い新人スタッフにとっては良い刺激になったことでしょう。これからどんどん活躍の場を広めていくのが楽しみですね！
添乗業務の準備や企画担当者との打ち合わせ、ツアーのアテンダント等、日々の業務でとても忙しいアテンダントの皆さまですが、これからも時間の合間を見つけてこのような研修をおこなっていく予定です。
こういったツアー以外でのアテンダントの活躍を少しでも皆様にご紹介していきます。
乞うご期待！！